Самые посредственные авиакомпании США: 2011

2010 год выдался очень хорошим для авиаиндустрии США. Авиакомпании получили самые большие прибыли за последнее десятилетие. За исключением American Airlines, каждая крупная авиакомпания смогла выйти в плюс.

Исследование Airline Quality Rating (AQR), которое вышло в апреле, тоже добавляет оптимизма. За 2010 год цифры лучше, чем за 2009.

Но это не значит, что авиакомпании могут почивать на лаврах. Плата за багаж, как и цены на билеты, взлетела; на многих рейсах перестали бесплатно кормить. Всё это факторы, которые помогли компаниям получить прибыль. Не удивительно, что клиенты были не так уж довольны в 2010 году. По результатам одного из авторитетнейших исследования 4 крупнейшие американские авиакомпании попали в список «18 наихудших компаний в США».

Представляем вашему вниманию главные результаты исследования Airline Quality Rating (AQR).

Самая посредственная крупная авиакомпания

United оказалась на последнем месте по рейтингу посредственности среди всех больших авиакомпаний. Их показатель жалоб (1.64 на 100000 пассажиров) стал вторым худшим среди всех авиакомпаний (включая региональных) в 2010 году.

Самая посредственная региональная авиакомпания

American Eagle оказалась на последнем месте по рейтингу посредственности среди региональных авиакомпаний. Главные факторы такого провала — самое большое количество потерянного багажа (7.15 на 1000 пассажиров) и самое большое количество принудительного снятия пассажиров с рейсов из-за овербукинга (4.02 на 10 000 пассажиров) в 2010 году.

Авиакомпания, на которую поступило больше всего жалоб.

Авиакомпания Delta оказалась авиакомпанией, на которую в 2010 году поступило больше всего жалоб (2 жалобы на 1000 человек). В списке самых посредственных Delta заняла 5 место.

Авиакомпания с наибольшим числом задокументированных инцидентов

Всего с 17 инцидентами в 2010 году авиакомпания JetBlue всё-таки заняла последнее место. Этот показатель очень хороший. К счастью, в наше время безопасность пассажирских авиаперевозок в США достигла высочайшего уровня.

Авиакомпания, с которой придётся переплатить за багаж

Победитель в этой категории зависит от типа багажа, который сдают пассажиры. Delta, US Airways и Continental имеют схожую систему платы за багаж и делят между собой эту «награду»

Авиакомпания, с рейса которой вас могут принудительно снять из-за овербукинга.

American Eagle с показателем 4.02 на 10 000 пассажиров авиакомпания American Eagle «выиграла» в этой категории.

Самая непунктуальная авиакомпания

Самой опаздывающей авиакомпанией стала Comair. Всего 73.1% рейсов приземлились согласно расписанию и это худший показатель в 2010 году. Также авиакомпания Comair заняла 3 место в рейтинг самых посредственных региональных авиакомпаний.

Авиакомпания, наиболее часто теряющая багаж своих пассажиров

Авиакомпания American Eagle чаще других в 2010 году теряла багаж своих пассажиров. Зафиксировано 7.15 случаев на 1000 пассажиров. Среди всех (крупных и региональных) авиакомпаний American Eagle заняла последнее место в рейтинге посредственности.