Вопросы про путешествия во время пандемии COVID19

Если вы приобрели страховку от невыезда (доступна за дополнительную плату при бронировании тура). Если у вас есть страховка от невыезда, то страховая покрывает полную стоимость тура либо стоимость тура за вычетом франшизы в зависимости от условий выбранной страховки. Более детально вас проконсультирует менеджер, который будет заниматься организацией вашего тура.

Если у вас нет страховки от невыезда, то все сложней. В большинстве случаев будет полная или частичная потеря оплаченных средств. Существует возможность найти и заменить туристов в вашем туре. Для минимизации рисков рекомендуем приобретать страховку от невыезда.

Во время перелета пассажиры должны иметь средства защиты (маски) и в обязательном порядке заполняют анкету, в которой указывают название туроператора, принимающей стороны, название и адрес отеля. Анкеты сдаются во время паспортного контроля, фиксируются в общей базе страны прилета. Анкетные данные используются для определения лиц, во время перелета контактировавших с инфицированным в пределах 2 рядов от кресла установленного переносчика инфекции.

Перед паспортным контролем осуществляется термометрия. При показаниях свыше 37,8 градусов пассажир приглашается в отдельное специально предназначенное для этих целей помещение. Через полчаса проводится повторное измерение температуры тела и первичный осмотр врача.

Если температура сохраняется, делается забор материала на ПЦР (бесплатно). Если результат отрицательный, пассажир покидает аэропорт в сопровождении гида принимающей компании и направляется в отель по месту отдыха.

Пассажиры с положительным результатом тестов (вместе с членами семьи, путешествующими вместе), будут доставлены в больницу на специальном транспорте. Необходимо будет связаться с сервисной (страховой) компанией (по телефонам, указанным в полисе). Дальнейшее решение об изоляции или госпитализации пассажира будет приниматься врачами сервисной компании в зависимости от протокола лечения или письменного согласия пациента. При наличии тяжелых симптомов заболевания пациента будут госпитализировать, а при наличии легкой формы заболевания, пациент должен находится в режиме карантина (изоляции) в специально выделенном номере забронированного отеля.

В случае установления у пассажира диагноза COVID-19 в кратчайшие сроки информация о лицах, в соответствии с информационными формами пассажира находившихся с ним в контакте в самолёте (лица, сидевшие в креслах на расстоянии двух метров от кресла лица с выявленным случаем, то есть по два кресла спереди, сзади и по бокам от кресла заболевшего, а в случае, если больной сидел у прохода – лица, сидевшие по диагонали спереди и сзади от него), их личные данные, данные для связи и адрес будут сообщены в Управление здравоохранения страны прилета. В случае, если станет известно о наличии зараженного COVID-19 в период после полёта, контактировавшие с больным в самолёте будут установлены по их формам пассажиров.

С теми, кто находился в контакте с пассажирами, имеющими положительный ПЦР-тест, будет устанавливаться связь через туроператора и будет проводиться тестирование.

В случае выявления человека, болеющего COVID-19, на групповом трансфере, его соседей по трансферу могут отправить на изоляцию в отеле, взять анализ на COVID-19. В случае получения негативного результата, человека отправляют домой – независимо от того, какая у него предположительно дата возврата. В такой ситуации и тест и обратные билеты не покрываются страховой (так как заболевания нету) и приобретаются за личные средства туристов. Именно поэтому мы рекомендуем брать индивидуальные трансферы.

В стоимость всех туров включено медицинское страхование. При выявлении у гостя отеля повышенной температуры (от 37,8) либо при возникновении жалоб (высокая температура, кашель, насморк и т.п.), ему необходимо связаться с Сервисный центр страховой компании по номеру телефона, указанному в страховом полисе, и следовать инструкциям оператора. Расходы по лечению будут покрываться страховым полисом.

При выявлении COVID-19 у одного из членов семьи, анализы берутся у всей семьи отдыхающих.

Если тест окажется отрицательным, турист может продолжить свой отдых без ограничений. В большинстве случаев расходы за проведение теста турист оплачивает за свой счет.

Если тест на COVID-19 окажется положительным, турист направляется в клинику для дальнейшего амбулаторного или стационарного лечения или перемещается в карантин в отдельные корпуса отеля. Нахождение на карантине при выявленном заболевании является страховым событием.

Существуют особые правила для туристов, которые находятся в отеле на карантине. Согласно «сертификату здоровья» отель берет на себя обязательство оплачивать все расходы, связанные с проживанием и питанием изолируемого лица.

В больнице решение о госпитализации, изоляции по месту отдыха или о карантине по месту жительства принимает врач. Он определяет степень риска потенциально осложненного течения болезни. При наличии симптомов (температура, кашель) и сопутствующих хронических заболеваний (сахарный диабет, почечная или сердечная недостаточность, астма, бронхит и т. п.) проводится дополнительное тестирование, включая лабораторные анализы крови, исследование легких на МРТ, КТ и т. п. На основании этих данных врачами принимается решение о госпитализации особо сложных пациентов в больнице.

Если турист не имеет симптоматики, он помещается в специально выделенном номере забронированного отеля под наблюдение лечащего врача. При этом предполагается, что через 5–7 дней проводится дополнительное тестирование. При наличии повторного положительного теста наблюдение и лечение продолжаются. При отрицательном результате пациент по заключению врача выписывается из больницы, и отдыхает дальше в обычном номере.

По итогам лечения, если период пребывания в стране отдыха превышает количество дней отдыха по оплаченному туру, перелет домой оплачивает страховая компания или туроператор.

Если турист захочет по собственной инициативе провериться на COVID-19, то он должен будет это сделать за свой счет. При этом если результат окажется положительным, расходы будут покрыты за счет страхового полиса.

По возвращении домой все понесенные расходы будут возмещаться в рамках полиса медицинского страхования, в т.ч. на лекарства, необходимые анализы по назначению врача, проживание в отеле (в рамках условий страхового полиса) и обратные билеты. Поэтому необходимо быть готовым к дополнительным тратам и сохранять все чеки и квитанции об оплате оказанных услуг. 

Если турист оказался в сложной ситуации, связанной в том числе с заболеванием короновирусной инфекцией, туроператор окажет содействие в решении вопросов и необходимую поддержку.

Конкретного алгоритма действий по проверке и принудительной госпитализации всех гостей отеля или проверке их на наличие заражения нет. Если во время отдыха выяснится, что кто-то из них контактировал с заболевшим пассажиром, то гостя помещают на изоляцию в специально выделенные номера или корпуса на территории отеля и делают тест на COVID-19. В случае отрицательного результата гость может продолжить свой отдых без ограничений.

В зависимости от условий страхового полиса - расходы за проведение теста могут быть возложены на туриста за его счет или за счет страховой компании. В случае положительного результата теста и выявленного заболевания COVID-19 турист остается на изоляции на территории отеля или направляется в клинику для дальнейшего амбулаторного или стационарного лечения. Нахождение на карантине при выявленном заболевании является страховым событием по правилам страховых компаний.

Масочный режим – ваша безопасность и безопасность всех отдыхающих на курорте. Рекомендуем не игнорировать установленные правила. Маски необходимо носить в общественных местах. На пляже отеля, у бассейна ношение масок не обязательно. Если вы отдыхаете на общественном пляже, то как и в других общественных местах – маска обязательна! В отелях предоставляются герметически упакованные маски, все зоны оборудованы антисептиками, столовые приборы герметично упакованы. На улице и прогулочных зонах маски обязательны, что уже стало естественным, как и в стране проживания. 

На практике в случае отсутствия маски в местах обязательного ношения, вас доброжелательно попросят использовать маску. Если вы намеренно игнорируете правила, могут быть применены штрафы, у каждой страны они свои: 

ОАЭ - 3000 дирхамов (822$)

Турция - 900 лир (130$)

Египет - 4000 фунтов (254$)

Доминикана - от 10000 до 100000 песо (180-1800$)

Как правило, базовая медицинская страховка автоматически включена в стоимость тура и включает в себя некоторые опции, покрывающие COVID-19:

- тестирование застрахованного на CОVID-19 за счет страховой компании (в случае негативного результата, застрахованный оплачивает тестирование на COVID-19 самостоятельно);

- амбулаторное/стационарное лечение COVID-19 застрахованного – до 14 дней;

без обсервации бессимптомных инфицированных;

- организация и оплата медицинской эвакуации заболевшего Застрахованного;

- расходы на обратный билет к месту постоянного проживания для заболевшего Застрахованного CОVID-19 в случае, если он пропустил свой плановый рейс.

Рекомендуем страховки: - “без франшизы”; - с расширенными опциями в случае заболевания COVID-19; - “от невыезда”.

Условия могут меняться в зависимости от страховой компании и страны путешествия. Уточняйте условия страховки у вашего менеджера.